Rückerstattungsrichtlinie

Bei Call a Pizza legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt alle Bedingungen, unter denen Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch für Bestellungen gewährt werden, die über unsere Website call-a-piiza.com oder telefonisch aufgegeben wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die bei Call a Pizza über folgende Kanäle aufgegeben werden:

• Über unsere Website call-a-piiza.com
• Telefonisch unter der auf unserer Website angegebenen Telefonnummer
• Über autorisierte Drittanbieter-Lieferplattformen, soweit zutreffend

Als Anbieter von Lebensmitteln und Speisen gelten für uns besondere gesetzliche Regelungen gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Fernabsatzgesetz sowie der einschlägigen Rechtsprechung im Bereich des Lebensmittelhandels in Deutschland.

2. Widerrufsrecht bei Lebensmittelbestellungen

Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete Speisen handelt, die verderblich sind und speziell auf Kundenwunsch hergestellt werden, greifen die üblichen Regelungen des Fernabsatzes nur eingeschränkt. Wir haben jedoch eine kulante und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Rechte als Verbraucher schützt und gleichzeitig die Besonderheiten des Lebensmittelbereichs berücksichtigt.

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

4. Nicht erstattungsfähige Situationen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen in folgenden Situationen:

• Die Speisen wurden korrekt und vollständig geliefert, entsprechen jedoch nicht dem persönlichen Geschmack des Kunden.
• Der Kunde hat bei der Bestellung falsche Angaben gemacht (z. B. falsche Adresse, fehlende Angaben zu Allergien oder Unverträglichkeiten, obwohl diese abgefragt wurden).
• Die Lieferung konnte aufgrund von Abwesenheit des Kunden oder nicht erreichbarer Adresse nicht durchgeführt werden, und der Kunde war für diesen Umstand verantwortlich.
• Der Kunde hat die Bestellung selbst abgeholt und Mängel erst nach Verlassen des Lokals festgestellt, ohne diese sofort zu melden.
• Menüpunkte wurden nach Absprache mit dem Kunden korrekt zubereitet (z. B. spezielle Wünsche, Sonderanfertigungen).
• Die Reklamation wird mehr als 24 Stunden nach der Lieferung eingereicht, ohne einen triftigen Grund für die Verspätung.
• Getränke, die geöffnet und zum Teil verbraucht wurden.

5. Stornierungsrichtlinie

5.1 Stornierung vor Beginn der Zubereitung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor wir mit der Zubereitung begonnen haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Da unsere Küche Bestellungen in der Regel unmittelbar nach Eingang bearbeitet, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

5.2 Stornierung nach Beginn der Zubereitung

Sobald wir mit der Zubereitung Ihrer Bestellung begonnen haben, können wir die aufgewandten Zutaten und die Arbeitszeit nicht zurückerhalten. In diesem Fall können wir leider keine vollständige Rückerstattung garantieren. Wir prüfen jeden Fall einzeln und bemühen uns um eine faire Lösung.

5.3 Stornierung durch Call a Pizza

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen, beispielsweise aufgrund von:

• Ausverkauften Zutaten
• Technischen Störungen
• Lieferproblemen in Ihrem Gebiet
• Höherer Gewalt

In diesen Fällen werden Sie umgehend informiert und erhalten eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.

6. So stellen Sie eine Rückerstattungsanfrage – Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Schritt 1: Mängel dokumentieren
   Machen Sie, wenn möglich, Fotos von der gelieferten Bestellung, insbesondere wenn es sich um Qualitätsmängel, fehlende Artikel oder falsch gelieferte Speisen handelt. Diese Dokumentation hilft uns, Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten.
2. Schritt 2: Kontakt aufnehmen
   Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb von 2 Stunden nach der Lieferung. Sie können uns wie folgt erreichen:
   • Per E-Mail: [email protected]
   • Über unser Kontaktformular auf: call-a-piiza.com
3. Schritt 3: Bestelldetails bereithalten
   Halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
   • Ihre Bestellnummer
   • Datum und Uhrzeit der Bestellung
   • Beschreibung des Problems
   • Fotos (falls vorhanden)
   • Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
   • Verwendete Zahlungsmethode
4. Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Anfrage
   Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen. Bei eindeutigen Fällen (z. B. nicht erfolgte Lieferung) wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.
5. Schritt 5: Bestätigung der Rückerstattung
   Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Betrag wird entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet.

7. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen nach Zahlungsmethode

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:

• Fehlende Artikel: Wenn einzelne bestellte Artikel nicht geliefert wurden, wird der Preis dieser Artikel erstattet.
• Qualitätsmängel bei einzelnen Artikeln: Wenn nur ein Teil der Bestellung mangelhaft war, kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen.
• Erhebliche Lieferverspätung: Bei deutlicher Überschreitung der angegebenen Lieferzeit kann eine teilweise Rückerstattung als Entschädigung gewährt werden. Dies wird im Einzelfall entschieden.
• Teilweise verbrauchte Gutscheine: Der verbleibende Wert eines Gutscheins kann als neues Guthaben gutgeschrieben werden.

9. Umtauschrichtlinie

Aufgrund der Natur unserer Produkte – frisch zubereitete Speisen – ist ein klassischer Umtausch in der Regel nicht möglich. Wir bieten jedoch folgende Alternativen an:

• Neulieferung: Bei eindeutigen Mängeln oder falsch gelieferten Artikeln liefern wir den korrekten Artikel nach, sofern dies logistisch und zeitlich möglich ist.
• Gutschrift für zukünftige Bestellungen: Als Alternative zur Rückerstattung können wir Ihnen eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung anbieten.
• Rabattcoupon: Bei kleineren Mängeln bieten wir gegebenenfalls einen Rabattcoupon für Ihre nächste Bestellung an.

Die Entscheidung, welche Lösung angeboten wird, liegt im Ermessen von Call a Pizza und richtet sich nach der Art und Schwere des Mangels sowie der verfügbaren Lieferkapazität.

10. Fristen für Reklamationen

11. Streitbeilegung und Beschwerdeweg

11.1 Interne Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Beschwerde erneut einreichen und um eine erneute Prüfung bitten. Wir bemühen uns, alle Beschwerden fair und transparent zu bearbeiten.

11.2 Außergerichtliche Streitbeilegung (OS-Plattform)

Gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten steht Ihnen die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission zur Verfügung:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]

11.3 Verbraucherrechte nach deutschem Recht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre gesetzlichen Ansprüche gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) geltend zu machen. Dazu gehören insbesondere Mängelgewährleistungsansprüche nach §§ 434 ff. BGB sowie Schadensersatzansprüche bei nachgewiesenem Verschulden. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, behalten uns jedoch vor, dies im Einzelfall freiwillig zu tun.

12. Datenschutz bei Rückerstattungsanfragen

Bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig (z. B. Zahlungsdienstleister). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf call-a-piiza.com.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Call a Pizza behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website unter call-a-piiza.com veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Für Bestellungen, die vor einer Änderung aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der Richtlinie.

14. Kontaktinformationen für Rückerstattungsanfragen

15. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Call a Pizza.

Diese Richtlinie dient der Transparenz und dem Schutz unserer Kunden. Sie ergänzt und ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, die Ihnen nach deutschem und europäischem Recht zustehen.